Öppettider – global support

• Magnit supportcenter och virtuell agent – dygnet runt alla dagar i veckan
• Chatta med oss – dygnet runt alla dagar i veckan
• Telefonsupport – måndag 00:00 till fredag 18:00, utom angivna helgdagar

Notera: För våra europeiska kunder erbjuds support och ärendehantering under kontorstid, centraleuropeisk tid.

Tjänstens tillgänglighet: Magnits VMS är tillgängligt för dig som kund inte mindre än 99,5 % av tiden beräknat på månadsbasis, baserat på 24/7 VMS-tillgänglighet. Beräkningen av tjänstens tillgänglighet kommer inte att inkludera schemalagt underhåll.

Planerat underhåll: Detta innebär att vårt VMS underhålls enligt ett rutinmässigt schema. Du som kund kommer att informeras minst fem (5) arbetsdagar före planerat underhåll och det kommer inte att pågå längre än 4 timmar per månad. Planerat underhåll kommer endast att äga rum utanför Magnits normala öppettider. Vid behov av akut uppdatering förbehåller vi oss rätten att utföra detta utan förvarning.

Problemutredning och förklaring till grundorsak

På begäran kommer Magnit att tillhandahålla en skriftlig förklaring av grundorsaken till ett P1- eller P2-ärende för vilken ett supportärende har öppnats. Förklaringen innehåller  följande information:

• Beskrivning av problemet
• Grundorsaken till problemet
• Detaljerad förklaring av de steg som följts för att korrigera problemet
• Åtgärdsplan för att minimera problemet (om tillämpligt)

Begäran om en skriftlig förklaring av grundorsaken till ett P1-problem måste skickas in inom 30 dagar efter att problemet lösts. Den skriftliga förklaringen kommer att tillhandahållas inom 14 arbetsdagar efter begäran.