SUPPORTS TILL MAGNIT

Har du frågor? Vi har svaren.

Oavsett om du undrar hur något fungerar eller har stött på ett problem, hittar du snabba svar här.

Personlig, proaktiv och alltid tillgänglig.

Magnits kundsupport hjälper dig. Med tillgång till portalen dygnet runt, global täckning och tydliga SLA:er för olika ärendenivåer stöttar vi dina konsultprojekt.

Välj hur du vill ha hjälp – en portal för alla frågor

Oavsett plattform, program eller fråga – börja här för att få rätt support.

Plattform support (VMS, WAND, WFQ, Shift m.fl.)

Få teknisk hjälp eller skicka en supportförfrågan för alla Magnit-plattformar.

Kundservice

Behöver du komma i kontakt med ditt serviceteam? Börja här.

Virtuell assistent och livechatt

Använd vår AI-drivna assistent eller chatta med kundservice på vardagar.

Vanliga frågor och guider

Bläddra bland hjälpartiklar, FAQ och guider för felsökning.

Magnit Support - Definitioner av kundpåverkan

Magnit Support - SLA för tjänster

Grundläggande support för kunder som använder Magnit VMS (tidigare Wand).

Svarstid (upp till)	Svarstid	Öppettider för support
P1 = 2 Timmar	P1 = 24 Timmar	Magnit Supportportal & Virtuell Assistent: tillgänglig 24/7
P2 = 4 Timmar	P2 = En lösning kommer att implementeras vid nästa planerade release/underhåll, efter bekräftelse och validering av lösningen från kvalitetskontrollteamet.	Chat med kundservice dygnet runt, alla dagar
P3 = 1 Arbetsdag	P3 = Rapporterade problem kommer att prioriteras, granskas och utvärderas för att eventuellt inkluderas i en kommande release.	Telefonsupport på vardagar kl 08:00-17:00 (ej helgdagar).
P4 = 2 Arbetsdag	P4 = Ej tillämpbar	Observera: Support för WandEU-kunder är tillgänglig under vardagar och kontorstid.

Vi finns där du arbetar.

var du än befinner dig.

Sverige

Regeringsgatan 20, 111 53
Stockholm, Sverige

Tyskland

Neue Mainzer Str. 66-68
60311 Frankfurt am Main
Tyskland

Nederländerna

Marconibaan 1a +
Coltbaan 4
3439 Nieuwegein
Nieuwegein, Nederländerna

USA HQ

2365 Iron Point Road, Ste. 270
Folsom, CA 95630
USA

Schweiz

Stadelhoferstrasse 22, 8001
Zürich, Schweiz

Storbritannien

Booths Park 1,
Chelford Road,
Knutsford, Cheshire, WA16 8GS

Indien (Vadodara)

Magnit House, A-2 Building,
Besides Hotel Courtyard by Marriott, Sarabhai Campus,
Genda Circle, Vadodara
390 023

Indien (Bangalore)

Registered Office: No. 10, Shantipura Main Road, Electronic City, Phase II, Bangalore, Karnataka, Indien – 560100

Kundsupport