Het behouden van personeel is een van de belangrijkste prioriteiten van CHRO’s. Toch blijven de kansen om flexibele werknemers aan boord te houden bij veel organisaties onbenut. Behoud van tijdelijke werknemers klinkt tegenstrijdig, maar het kan zorgen voor een hogere ROI op uitgaven en een cruciale voorsprong op de concurrentie. Andrew Karpie (Marketing Content Manager) van Magnit zet vijf nuttige tips voor het succesvol behouden van flexibele werknemers op een rijtje.

Sommige organisaties beschouwen flexibele krachten nog steeds als een ‘moetje’ en gaan daarmee voorbij aan de groeiende strategische rol die zij spelen en de daaraan gerelateerde waarde van het langer kunnen inzetten van talent. Organisaties die wel willen profiteren van het behouden van flexibele werknemers beschikken vaak niet over de juiste data, technologie of expertise om dit op de juiste wijze te doen. 

De eerste ervaring van een werknemer met een nieuwe organisatie begint al bij het werving- en selectieproces. Het vinden en het on-boarden van een kandidaat heeft invloed op de algehele ervaring van deze werknemer. Een positieve werkervaring vergroot de kans dat de werknemer opnieuw bij de organisatie wordt ingezet en bepaalt of een werknemer een merkambassadeur wordt.

1. Bied van begin af aan een positieve werkervaring

Het behouden van flexibele werknemers begint al vroeg in het wervingsproces met het creëren van een positieve ervaring bij de kandidaat. Organisaties die via een uitzendbureau inhuren, kunnen slechts in beperkte mate invloed uitoefenen op deze ervaring. Steeds vaker kiezen organisaties voor direct sourcing om de extra kosten voor uitzendbureaus te vermijden. Maar naast een eventuele kostenbesparing is het ook de beste manier de ervaring van de kandidaat te beïnvloeden en grip te krijgen op de gegevens van de kandidaat.

2. Zorg voor interactie tijdens de opdracht

Voor het creëren van een positieve ervaring bij uitzendkrachten staan cultuur, processen en gegevens van werknemers centraal. De basis voor het behouden van personeel wordt met name tijdens de opdracht of het project gelegd. Een werkomgeving waarin flexibele werknemers worden gewaardeerd, is van fundamenteel belang voor retentie. Hoe kunnen organisaties een dergelijke omgeving creëren?

• Schat de vaardigheden en ervaring van de werknemer op waarde en zorg ervoor dat werknemers het gevoel hebben dat ze marktconform betaald worden voor een langdurige opdracht.

• Weet wat de motivatie en doelen van een werknemer zijn. Denk hierbij aan het vinden van een fulltime baan, loopbaanontwikkeling, het verbeteren van een cv of het leren van nieuwe vaardigheden.

Vanuit de proceskant betekent dit dat organisaties ervoor moeten zorgen dat:

• Werknemers een on-boardingproces doorlopen dat hen kennis laat maken met een gastvrije, inhuur-vriendelijke cultuur en werkomgeving (inclusief het verstrekken van apparatuur, etc.)

• Met name in de eerste 30 dagen van een opdracht moet voortdurend vinger aan de pols worden gehouden om proactief te kunnen reageren op eventuele problemen en om vroegtijdig personeelsverloop te voorkomen.

3. Bied extraatjes en diensten op maat voor flexibele medewerkers

Flexibele werknemers krijgen over het algemeen niet de extraatjes die vaste werknemers wel krijgen. Organisaties kunnen ervoor kiezen om deze groep op maat gesneden incentives te bieden om de ervaring van deze werknemers te verbeteren. Dit zou vervolgens een positief effect kunnen hebben op het verlengen van de samenwerking. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

• Extraatjes die kunnen worden aangeboden om werknemers te behouden, zoals een bijdrage voor maaltijden, lidmaatschap van sportscholen, etc.

• Diensten op maat, zoals een ziektekosten- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

• Snelle betaling of betaling of verzoek.

• Tools voor loopbaanplanning, denk aan tools waarmee werknemers hun vaardigheden en potentiële carrièrepaden kunnen beoordelen, etc.

4. Herplaatsing aanbieden naar een nieuwe tijdelijke of vaste functie

Uit recent onderzoek blijkt dat gemiddeld 3% tot 4% van de uitzendkrachten die het einde van hun opdracht naderen, algoritmisch overeenkomen met openstaande tijdelijke functies. Deze pool van werknemers kan waardevol, vooraf gescreend talent bevatten dat anders zou vertrekken en uiteindelijk voor een andere organisatie zou gaan werken.

Door bekende einddata van opdrachten en andere interne gegevens - zoals vaardigheden van werknemers, loon-/factuurtarieven, locaties en beoordelingen van managers - te controleren, kunnen specifieke werknemers worden geïdentificeerd voor andere geschikte tijdelijke of permanente functies in de organisatie.

Het herplaatsen van flexibele medewerkers heeft een positieve impact op de ervaring van deze werknemers en kan ervoor zorgen dat deze behouden blijven voor de organisatie. Daarnaast resulteert het in lagere inkoopkosten, kortere doorlooptijden en potentiële kostenbesparingen.

5. Onderhoud regelmatig contact met de talent community

Omdat de meeste uitzendkrachten hun opdracht volgens schema afronden, moet het behouden van flexibele werknemers verder gaan dan de opdracht. Een manier waarop organisaties dit kunnen doen is door een ‘alumni community’ op te zetten die flexibele werknemers in staat stelt om:

• Op de hoogte te blijven van nieuwe kansen en nieuws over het bedrijf.

• Hun eigen profielen te kunnen beheren en bijwerken.

• Tools zoals beoordelingen te kunnen gebruiken en opties voor bijscholing te kunnen ontdekken.